精细服务博客赞

        贵宾服务公司主要功能是为各类要客提供高端服务，是机场提升整体服务档次和展示良好形象的重要窗口。作为与要客直接面对面打交道的服务单位，服务公司牢牢树立“真诚、尊贵”的服务理念，关注每一个服务细节，在服务上精耕细作赢得宾客满意。

        贵宾服务公司在每月评选星级服务员的基础上，每季度还召开服务质量研讨会，及时交流服务经验和教训，并提出整改措施。今年6月，服务公司组织开展了“我为公司献一策”的征集活动，共收到21条涉及安全和服务上的建议，其中有14条被采纳，对提高服务综合水平发挥了重要推动作用。

        服务员的素质高低直接决定服务公司的服务水准。一年多来，该公司在人力资源培训上不断加大资金投入，先后有40人次接受英语、民航专业知识和服务技巧等内容的培训。目前，全公司45人中有55%拥有大专以上文化学历，要客满意度达97%以上。

        服务一科科长郭海燕介绍说，政务厅每一件茶具都实行一人一号编码，从细微之处体现尊贵服务。同时，服务公司正着手建立客户管理信息系统，包括每一位宾客的个人资料、爱好等全部入库建档，实行一对一的个性化服务。系统启用后,将对服务公司服务升级发挥重要作用，每位宾客将实现实时、全程、动态跟踪服务。 

开源节流创佳绩

        一年多来，贵宾服务公司在对外开拓市场、对内节能成本控制上真抓实干，取得了实效。

        在对外招商上，贵宾服务公司目前20个贵宾厅有18个采取冠名权形式对外租赁，雅戈尔、启发工贸、工行、建行、农行、浦发、招商等一批品牌企业纷纷入驻。在经营形式上，每个贵宾厅采用会员制形式，6万元和10万元年会员费可享用80批次和160批次贵宾服务（每批次不超6人），同时，还可享受预约早餐和贵宾值机等服务。公司总经理阮红斌说，由于贵宾厅资源有限，在市场上可谓奇货可居，一厅难求，市场需求十分旺盛。

        贵宾厅在招商上迅速打开市场后，对内服务公司严格控制运营成本，尤其是在食品消耗上，在满足各类贵宾需求的基础上，体现服务差异。07年3月，服务公司对每个单厅进行了接待成本测算，减少了膨化食品的供应，增加了无糖食品和航班延误小吃等。全年，接待要客增长40%，经营成本却下降10%。

        在今后发展思路上，公司将主要在延伸服务上有所突破，如在会展接待、订餐、订房、订票等方面不断培育新的经济增长点，做大做深贵宾服务市场，通过精深服务来创造效益价值。